Der Account-Manager ist zuständig für die Kundenpflege in Unternehmen, die in allen Wirtschaftszweigen angesiedelt sein können. Um als Account-Manager arbeiten zu können, werden die Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf und die Weiterbildung in den Bereichen Vertrieb und Management oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Schwerpunkten in diesen Bereichen vorausgesetzt.

Account-Manager: Eigenverantwortung und Fachkompetenz sind gefragt

Der Account-Manager arbeitet in der Regel eigenständig und ist verantwortlich für den Umsatz, den Aufbau, die Pflege und die strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen im Unternehmen. Er führt Beratungs- und Verkaufsgespräche, bewertet Geschäftsprozesse und entwickelt anhand einer Bedürfnisanalyse Pläne, wie der Kundenbestand an das Unternehmen gebunden und erweitert werden kann. Dazu gehört eine intensive Marktbeobachtung, die den Account-Manager dazu befähigt, neue Vertriebsaktivitäten zu entwickeln. Dabei ist er im Unternehmen die Schnittstelle zwischen der Unternehmensleitung und den Abteilungen für Marketing, Sales Management und Vertrieb. Er arbeitet in der mittleren Führungsebene und zeigt Verhandlungsgeschick und Einfühlungsvermögen.

Account-Manager: Stillstand bedeutet Rückschritt

Der Account-Manager sieht sich tagtäglich neuen Herausforderungen gegenüber, weil sich Märkte und Kundenbedürfnisse ständig wandeln. Er muss auf Veränderungen sofort reagieren und die Kundenzufriedenheit ständig im Auge behalten. Dabei gehört es zu seinen Hauptaufgaben, die Marktposition des Unternehmens zu optimieren und zu stärken. Ein ebenso wichtiges Aufgabengebiet ist die Entwicklung von Ideen und Konzepten im Kundenauftrag, damit neue Geschäftsfelder erschlossen werden können.

Account-Manager: Weiterbildung erhöht die Karrierechancen

Der Account-Manager hält sich über neue Trends ständig auf dem Laufenden, um dem Wettbewerb standhalten zu können. Er kann sich auf das Kundenkontaktmanagement, die Marktbeobachtung und Analyse oder auch das strategische Account-Management spezialisieren. Ebenfalls möglich ist bei entsprechender Zugangsvoraussetzung ein Studium oder der Bachelor- beziehungsweise Masterabschluss im Bereich Betriebswirtschaft mit dem Schwerpunkt Marketing und Vertrieb. Stellenangebote für die Fachkräfte- und Führungsebene findet der Account-Manager auch bei der Jobbörse StepStone.


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